Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt 30 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihr Produkt erhalten. Diese Richtlinie tritt mit Abschluss der Bestellung in Kraft. Wenn Ihre Rückerstattungsanfrage diesen Zeitraum überschreitet, können wir keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten, außer in besonderen Fällen.

Um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis. Wenn Ihre Produkte über andere Kanäle als orturlaser.com gekauft wurden, bearbeiten wir die Rückerstattung nicht. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihren Verkäufer für den Kundendienst. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht direkt an den Hersteller zurück.

▸ Rückerstattungsrichtlinie

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Falls Sie jedoch eine Rückerstattung benötigen und die unten aufgeführten Bedingungen erfüllen, werden wir diese entsprechend bearbeiten.

Je nach Status Ihrer Bestellung befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Ihr Paket wurde noch nicht versandt:

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, senden Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden eine E-Mail an support@orturlaser.com, um Ihre Bestellung zu stornieren. Eine vollständige Rückerstattung wird ausgestellt. Bitte vermeiden Sie eine Rückbuchung, da dies die Bearbeitungszeit der Rückerstattung verlängern und zu Abzügen von Bearbeitungsgebühren durch Ihren Zahlungsanbieter führen kann.

2. Ihr Paket ist unterwegs:

Wenn Ihr Paket bereits unterwegs ist, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@orturlaser.com, um es abzufangen. Eine Rückerstattung wird ausgestellt, jedoch müssen Sie die Abfanggebühren und eventuell anfallende zusätzliche Zollgebühren tragen. Die Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.

3. Ihr Paket wurde erhalten:

• Sie sind für alle Rücksendekosten verantwortlich, unabhängig davon, ob das Paket geöffnet wurde oder nicht.
• Wenn das Produkt keine Herstellungsfehler aufweist und innerhalb von 10 bis 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet wird, müssen Sie den Originalbeleg vorlegen und eine Servicegebühr zahlen.

Paketzustand	Produktkategorie	Servicegebühr*
Ungeöffnet	Maschine	10%
Ungeöffnet	Zubehör	5%
Geöffnet, unbenutzt	Maschine	20%
Geöffnet, unbenutzt	Zubehör	10%
Geöffnet, benutzt	Maschine	30%
Geöffnet, benutzt	Zubehör	15%

Hinweis:

• Die Servicegebühr wird auf den Gesamtbestellwert einschließlich Steuern und Versandkosten berechnet.
• Die Servicegebühr beinhaltet nicht die Rücksendekosten.

4. Nicht erstattungsfähige Situationen:

• Produkte, die über andere als orturlaser.com Kanäle gekauft wurden.
• Nicht rückgabefähige Materialien.
• Produkte, die durch Feuer, Überschwemmung oder andere höhere Gewalt beschädigt wurden.
• Produktumtausch ist grundsätzlich nicht erlaubt.
• Maschinen und Zubehör, die mehr als 30 Tage nach Versand zurückliegen oder mehr als 30 Mal benutzt wurden.
• Alle Produkte, Verpackungen und Materialien müssen intakt bleiben. Beschädigte Verpackungen können die Rückgabeberechtigung beeinträchtigen.

▸ Rückerstattungsmethode

Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie uns bitte eine E-Mail für die Rücksendeadresse. Außer bei qualitätsbedingten Problemen sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich, die nicht erstattungsfähig sind. Je nach Ihrem Standort können die Rücksendezeiten variieren. Bitte geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an, damit wir den Rücksendevorgang überwachen können.

▸ Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen und bestätigen dies per E-Mail. Rückerstattungen werden in US-Dollar ausgezahlt. Die Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab. Bei Verzögerungen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

▸ Zusätzliche Hinweise

• Bei besonderen Umständen kontaktieren Sie uns bitte unter support@orturlaser.com.
• Ortur haftet nicht für Personenschäden oder indirekte Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gewinnverluste, Datenverluste oder Betriebsunterbrechungen, die durch die Nutzung oder Unfähigkeit zur Nutzung von Ortur-Produkten entstehen.
• Diese Rückerstattungsrichtlinie kann gemäß den örtlichen Gesetzen und Vorschriften geändert werden. Ortur behält sich das Recht vor, diese Richtlinie nach eigenem Ermessen auszulegen und zu ändern.